E-relation client : Des solutions digitales pour développer votre clientèle

Une stratégie digitale pour gérer vos clients


Avec le développement d’internet et la digitalisation des entreprises, la relation client a énormément évolué, nous parlons aujourd’hui d’e-relation client. L’e-relation client correspond à la gestion des clients acquis en ligne et leur suivi. Il est primordial pour les entreprises de gérer au mieux ce nouveau mode de fonctionnement pour faciliter les échanges avec leurs clients et également en profiter pour améliorer leurs résultats.

Un double enjeu pour les entreprises, puisqu’il vous faut tout d’abord acquérir de nouveaux clients mais également entretenir la relation avec les clients actuels. Pour accompagner les dirigeants dans ce processus, l’équipe de l’agence digitale INWIN à Tours met à votre disposition des outils tels que le community management, l’e-mailing ou encore le click-to-chat. Des outils indispensables pour optimiser l’e-relation client de votre site internet.

Facilitez la prise de contact et la gestion de vos communautés


Un moyen moderne et efficace d’acquérir et de suivre vos clients est le community management. En étant présent sur les différents réseaux sociaux, vous permettez à votre entreprise d’être vue et vous pouvez également gérer votre e-réputation plus facilement. Avec un nombre d’internautes présents sur les réseaux sociaux en constante augmentation, ces solutions de community management vous permettent de gérer vos avis clients, votre fidélisation et SAV mais aussi votre prise de contact avec ces prospects, futurs clients.

référencement de votre site Internet sur Google

La création d’une communauté est par conséquent un élément important qui doit être intégré dans votre stratégie digitale. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place une veille stratégique qui vous permettra de suivre l’actualité de votre domaine d’activité et donc de publier le contenu le plus intéressant pour votre audience.

Notre équipe peut vous accompagner dans cette démarche mais également mettre à votre disposition des formations digitales sur le community management et l’e-relation client afin de vous aider à développer vos connaissances dans ce domaine.

Maîtrisez votre stratégie social Media avec Facebook Ads


Définition de votre stratégie réseaux sociaux

Notre équipe dédiée au « social média » vous accompagne dans un premier temps pour réaliser votre diagnostic de présence sur les réseaux sociaux et définir avec vous les axes de développement de votre stratégie sociale media.  Suite à cette première étape, nous vous proposons le développement de plusieurs leviers d’action :

  • La formation de vos collaborateurs à la gestion des réseaux sociaux avec notre accompagnement dans la phase de démarrage afin que vos équipes deviennent progressivement autonomes;
  • L’externalisation complète de la gestion de vos réseaux sociaux par notre équipe  si vous ne disposez pas des ressources en interne pour l’assurer
  • La mise en place de campagnes publicitaires sur Facebook afin de développer rapidement votre visibilité.

Choix des objectifs publicitaires sur Facebook Ads 

Vos objectifs pourront être variés : Faire connaitre votre Page, générer du trafic vers votre site, promouvoir votre entreprise au niveau local, constituer une communauté de fans, générer du trafic dans votre point de vente. Nous choisissons ensemble un objectif par campagne de liens sponsorisés. Chacun de ces objectifs peut donner lieu à autant de campagnes Facebook Ads en fonction de vos besoins.

Paramétrage de la campagne et ciblage de l’audience

Le paramétrage de votre compte sera réalisé dès cet instant. Les critères de ciblage proposés par Facebook sont très puissants, Nous vous préconiserons l’audience la plus adaptée à vos objectifs de campagnes. Nous créons pour vous une audience personnalisée qui pourra être réactivée pour de prochaines campagnes. Le budget sera également fixé (quotidien ou global, définition du montant et de la nature de l’enchère) afin de plafonner votre investissement.

facebook ads
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Gestion des campagnes Facebook ADS

Notre équipe assurera le suivi et l’optimisation des campagnes Facebook Ads et vous proposera des recommandations d’améliorations si nécessaire. Cette prestation comprend la gestion des enchères, l’optimisation des paramètres des campagnes et un reporting mensuel personnalisé afin que vous puissiez évaluer les performances de vos publicités. 

Création du format publicitaire

Si vous le souhaitez, notre équipe de graphistes peut également créer vos visuels sur-mesure et vous conseiller sur la création de vos vidéos de campagnes Facebook.

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Inwin Tours

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